คำตอบที่คุณต้องการเกี่ยวกับบัญชีและการใช้งาน

คำถามส่วนใหญ่ที่เราได้รับเกี่ยวกับขั้นตอนการฝากเงินผ่าน PromptPay Wallet หรือ SCB Easy โดยเฉพาะเวลาที่ยอดยังไม่เข้าบัญชี หรือต้องการตรวจสอบสถานะการถอน เราอธิบายว่าการฝากผ่าน PromptPay จะเห็นยอดในบัญชีภายในหนึ่งถึงสองนาทีหลังจากคุณยืนยัน PIN ในแอปธนาคาร ส่วน Wallet กับ SCB Easy ก็ใช้เวลาใกล้เคียงกัน ถ้ายอดยังไม่เข้าให้เช็กหมายเลขบัญชีปลายทางที่คุณโอนไปว่าตรงกับหมายเลขที่หน้าฝากแสดงหรือไม่ และเก็บสลิปการโอนไว้ส่งให้ทีมซัพพอร์ตตรวจสอบได้ทันที คำถามอีกประเภทหนึ่งเกี่ยวกับการเข้าสู่ระบบ โดยเฉพาะกรณีที่รหัส OTP ไม่เข้า เราแนะนำให้ตรวจสอบว่าหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้ยังใช้งานอยู่ และเครือข่ายมือถือมีสัญญาณปกติ ถ้ายังไม่ได้รับให้กดขอรหัสใหม่อีกครั้งหรือติดต่อซัพพอร์ตเพื่อเปลี่ยนหมายเลขสำรอง สำหรับคำถามเรื่องการถอนเงิน เราจะขอให้คุณยืนยันตัวตนก่อนครั้งแรกโดยส่งภาพบัตรประชาชนและภาพหน้าจอบัญชีธนาคารที่ชื่อตรงกับบัญชีผู้เล่น เมื่อยืนยันเสร็จแล้วการถอนครั้งต่อไปจะรวดเร็วขึ้นเพราะระบบจดจำข้อมูลไว้แล้ว